主持人：

　　早間的八點三十分，歡迎大家收聽96.1宜興交通臺為您直播的《政風行風熱線》，我是主持人梧陽。

　　隨著互聯網和信息化的快速發展，通信網絡已成為人們生活中必不可少的民生基礎設施，尤其是在數字經濟大發展的當下，智能制造、智慧醫療、線上辦公、線上網課等已成為社會常態，互聯網整體流量的增長也刺激了通信行業的發展，今天我們邀請到了我們的老朋友——來自中國電信宜興分公司的副總經理郭冬，郭總給聽眾朋友打個招呼吧。

　　郭總：聽眾朋友們，大家上午好，很榮幸來到了政風行風熱線的直播間，同時也非常高興能夠通過這個平臺繼續傾聽廣大聽眾朋友們的建議和意見，希望大家能夠更加深入的了解中國電信。

　　主持人：今天來到我們直播間的還有中國電信宜興分公司客戶運營中心胡澤雄主任和客戶響應中心萬敏芳主任。

　　胡主任：聽眾朋友們大家好

　　萬主任：大家早上好

　　主持人：歡迎各位做客今天的政風行風直播間，為我們的老百姓答疑解惑。首先請郭總為我們簡單介紹下，中國電信宜興分公司2022年都做了什么吧。

　　郭總：宜興電信緊跟宜興市網絡強市、數字宜興建設步伐，持續推進“云改數轉”戰略落地見效，堅持黨建統領，深耕服務保障，自覺踐行新發展理念，依托科技創新和數字新技術，主動作為，不斷完善信息基礎設施建設，不斷提升5G、工業互聯網應用、云與智能制造、ICT 集成等方面的服務能力，筑牢網絡安全屏障，全力提升宜興電信在全市數字化轉型中的貢獻度和支撐力。2022年，宜興電信完成5G四期工程建設，完成LTE網絡、固定寬帶網絡及系統IPv6升級改造，推進本地新型城域網的規模商用部署，集中力量打造5G精品網和不同規模等級的數據中心，加快布局以云網融合為核心的新型信息基礎設施，同時大力推進“5G+云+AI+物聯網”的一體化能力體系建設在數字產業集群、規上工業企業數字化轉型、基層社會治理能力提升等方面布局施策，助力打造有序、開放、健康、安全的城市數字治理新模式。后疫情時代，宜興電信響應國家經濟發展要求，完成近400家中小微企業提速降費工作，為企業解難紓困的同時，提升網絡質量和服務能力，為數字賦能夯實網絡底座。

　　主持人：大家提到電信，還是首先會想到信號問題，咱們進入5G時代已經好幾年了，宜興電信現在的5G網絡建設是怎樣的現狀呢？

　　萬主任：宜興電信自2019年7月起啟動5G建設以來，截止目前已完成了宜興城區及各大鄉鎮鎮區5G連片覆蓋，重點場所及學校、政府單位室內5G深度覆蓋，103個行政村5G覆蓋。高速的網絡帶來更快的傳輸能力，將給整個城市帶來巨大變化。下一步將繼續加大城區等熱點區域的覆蓋密度，進一步提升電信用戶的5G網絡體驗。

　　主持人：正好有聽眾朋友說，他家樓頂有一個通信基站，他一方面為自己離信號源近而開心，另一方面又為離信號源近而擔心，而這份擔心也是很多市民朋友關注的問題，就是健康問題。能請萬主任和我們說說，通信基站到底有沒有輻射，對人的身體健康是否有影響？

　　萬主任：有這個顧慮的朋友們大可放寬心，其實，通信基站的輻射量還沒有一屋子家電輻射大，在生活中與常用家用電器相比，小區基站的輻射量微乎其微。因為通信基站天線的輻射覆蓋面積較廣，輻射功率分散在方圓幾平方公里的面積上，基站的輻射頻率約為900兆赫茲，與電視的輻射頻率基本相當，而且現在采取的是微蜂窩技術，無論是發出還是接收的功率都非常低，其發出和接收的功率只有十幾到二十毫瓦，不足以構成輻射污染。

　　我國對電磁輻射有嚴格的技術限值標準。目前，我國的通信基站標準主要參照國家環保局和衛生部頒發的《電磁輻射防護規定》與《環境電磁波衛生標準》，根據我國《電磁輻射防護標準》規定，公眾電磁輻射照射任意連續6分鐘平均功率密度限值為每平方厘米0.04毫瓦，而歐洲大部分國家現在都是每平方厘米0.2毫瓦，我國較世界多個發達國家更為嚴格。所有投入使用的通信基站都是由專業第三方進行環保測評通過，環保部門備案審查，用戶無需擔憂。

　　主持人：這么說來，我們能夠安心享受基本已經全覆蓋的5G網絡了，作為一名普通用戶。我們如何能享受到5G高速網絡的便利呢？

　　胡主任：用戶享受5G網絡需要具備以下三個條件。首先，用戶行動區域有5G網絡覆蓋；第二，用戶開通了5G套餐；第三，需要有5G手機?，F在5G手機的售價也逐步下降，市面上很多一兩千元的手機都能夠很流暢的支持5G網絡。我們宜興電信為響應國家號召，為用戶推出了5G手機補貼，新用戶辦理5G套餐或老用戶升級指定的5G套餐都可以享受5G手機補貼，歡迎到我們的營業廳來咨詢辦理。

　　主持人：感覺5G信號已經圍繞在我們身邊了，那么請問萬主任，5G除了手機速率快這個直觀感受外，未來它還將怎么造福我們的生產生活呢？

　　萬主任：借助5G網絡大帶寬、低時延的特性，其應用場景逐漸從工業領域聚焦至各個領域，5G融合應用已在工業、醫療、教育、交通等多個行業領域發揮賦能效應，覆蓋國民經濟40個大類。5G超高的網速、超低的延時也加速了無人駕駛、無人機作業、遠程醫療技術等的發展。當然除了上面的這些應用之外，我們生活的方方面面都會接觸到5G技術，比如VR 虛擬現實、4K超高清的視頻、智慧家庭、物聯網、人工智能、自動駕駛等等。宜興電信已經在5G應用上有了相關成功的案例，比如善卷5G+旅游、江南電纜5G智慧工業、丁蜀5G智慧小鎮、萬石鎮5G智慧石材市場、遠東5G智能車間等等，這些應用都是搭上了5G網絡的“順風車”，豐富了人們的生活方式，推進了產業轉型升級。

　　隨著5G網絡的建設以及5G應用的發展，更多的應用將進入尋常百姓家，在家就能看4K高清電視、云上辦公；家里的電器都能因為接入互聯網而變得更加智能；汽車將配置自動駕駛技術，比人適應更復雜的環境并及時做出反應。這些應用在不久的將來必將改變我們的生活方式，使我們的生活更加地便捷和智能。

　　主持人：說了這么久的5G，其實電信更廣為人知的產品是優質的寬帶?，F在千兆寬帶已經普及，很多聽眾家里升級了1000M，但總覺得速度不快，有聽眾提出在家用平板下載電影，發現下載速度只有不到幾十兆，請問這是什么原因呢？能不能請胡主任回答一下？

　　胡主任：一般而言，我們的裝維工程師在幫用戶升級后都會現場測速，那如果覺得家里的網速并沒有得到明顯提升的話，可以檢查一下這些地方:

　　1、路由器是千兆還是百兆：如果家里用的還是老式百兆路由器，那不管我們提供多快的網速，都會限制于路由器的速度。

　　2、路由器是否接在光貓千兆接口上；

　　3、連接的wifi信號是2.4G赫茲還是5G赫茲，路由器發射的頻率主要有2.4G赫茲和5G赫茲兩種，5G赫茲的wifi可以達到千兆，而2.4G赫茲最多幾百兆。

　　4、家庭內部線路用的是普通網線還是光纖，普通網線無法支持千兆寬帶，六類網線可以支持千兆，但后續如果網絡持續升級也會捉襟見肘，家庭采用光纖布線是目前的趨勢，不光支持千兆，對后續升級更是沒有壓力。

　　當然，除了家庭內部硬件問題之外，與瀏覽的網頁、電影、游戲的服務器是否流暢也有關系。至于提到的無線下載速率差異較大，和路由器擺放的位置、家里墻壁的材質都有一定關系。聽眾朋友如果在網速方面有什么疑問，可以到電信的官方測速網站進行測試，或者打10000號由我們的工程師上門為您檢測網速。

　　主持人：剛剛提到寬帶速率和我們家里實際使用會有差距，那有辦法讓實際速率提高嗎？

　　胡主任：針對這個情況，我們電信會為用戶提供全光組網服務，簡稱“FTTR”，就是光纖到房間，和以前的光纖到樓、光纖入戶相比，與用戶端的距離更近了，它主要有2個優勢：

　　一是網速更快更穩定，傳統家庭組網采用網線下掛路由器來實現家庭Wi-Fi覆蓋，由于常用的網線銅介質（不少家庭是銅包鐵網線）的限制常常無法達到千兆，如果是在別墅內使用會因為傳輸距離過長而信號不好，不能保障用戶體驗。使用FTTR可以通過光纖傳輸解決這些問題。

　　二是光纖可靠度更高，成本更低，相對于網線，光纖更耐腐蝕、使用壽命長，光纖一次布線后可以長期使用不受影響，有效降低家庭組網復雜度和維護成本；光纖價格低，可以降低布線成本。

　　此外，FTTR的施工也不復雜，新裝修的用戶在水電階段就可以直接布放，那老戶型可通過原有線路或者隱形光纖直接進行改造。

　　主持人：正好有聽眾朋友提到家中新房寬帶升級了千兆寬帶，還配備了許多“智慧家居”，家里的許多電器都聯網操作了，感覺生活方式都改變了，能請胡主任為我們介紹一下“智慧家居”的應用有哪些嗎？

　　胡主任：其實“智能家居”的內容很寬泛，大家聽得最多的是智能音響，比如“天貓精靈”、“小度”、“小愛同學”，宜興電信去年就以住宅為平臺，利用各種智能化技術，提升家居生活的安全性、便利性、舒適性。比如我們的“安全門廳”服務，通過智能門鎖、智能開關、智能攝像頭、智能網關，擺脫傳統金屬鑰匙的束縛，更便捷、更安全。設置離家模式時，通過智能攝像頭可聯動布防，如有他人入侵，信息提醒第一時間推送到手機，同時手機可以聯動攝像頭，實現遠程實時對話功能。當然，上面這么多智能設備都連接著家庭wifi，都是依托于電信穩定高速的網絡通道，只有優質高效的網絡環境才能保證智能家庭生活的美好體驗。

　　主持人：其實電信作為央企，更多是以服務為宗旨，那在服務方面，電信有沒有一些心得或亮點呢？

　　胡主任：宜興市政府關于進一步優化營商環境有過發文，我們電信對照工作職責，堅持以市場主體需求為導向，以市場評價為第一評價，健全以客戶為中心的“全員、全業務、全流程”服務體系，滿足客戶對通信服務的各類需求。營業廳方面，我們不僅對各門店的硬件設施、廳內布置有統一要求，對于營業員的業務水平和服務技能也有定期的培訓和監察考核制度。我們主要通過用戶的滿意度測評評價門店服務質量，首先為保證用戶評價結果的真實性，目前采用非面對面形式的10分制評價方式。在用戶辦理業務后半小時通過微信或短信、自動語音的方式邀請用戶對服務進行評價，針對用戶不滿意評價會在24小時內100%回訪、100%考核、針對切實存在問題100%整改優化，強化培訓和考核通報，推動營業廳服務高質量發展。

　　主持人：正好有聽眾朋友問了一個營業廳服務相關的問題，說她在微信上充值的話費，營業廳告知不予開具發票，胡主任，這是為什么呢？

　　胡主任：根據國家稅務總局要求，發票流與現金流需一致，也就是誰收款誰開票。微信、支付寶這類屬于第三方，第三方充值的現金由第三方公司收取，所以發票應由對應的充值平臺提供，具體索取方式，可以咨詢平臺提供方（如微信、支付寶公司等）。如果需要充值發票，大家可以關注“江蘇電信”公眾號，在這個服務公眾號上進行充值，馬上就可以在“天翼生活”APP上進行發票開具，非常方便。

　　主持人：那在網絡安裝環節，電信又怎么保證服務質量呢？

　　萬主任：我們針對寬帶的安裝和修障有“當當快”服務，當當快就是當日裝、當日修、賠付快。16點之前辦理的光纖新裝撥號寬帶和天翼高清，用戶有當日安裝的需求的，當日完成；16點之前光纖用戶的障礙，用戶要求當日修復的，當日修復。

　　用戶辦理寬帶等安裝業務后，正常情況下我們的智慧家庭工程師會在20分鐘內接到施工單，并會在2小時內及時聯系用戶，和用戶預約上門安裝時間。業務安裝、調試完成后，會認真指導用戶使用。確認用戶全部清楚后，最后會邀請用戶參加滿意度評價，并告知今后的報障礙渠道：包括10000號、電信官方公眾號或者電信掌廳APP方式。

　　用戶報修障礙后，智慧家庭工程師會在1小時內及時聯系用戶，約定上門維修時間，并按約上門處理。障礙處理完成后，會同時做好各項測試，確保業務正常使用。同樣，用戶確認沒有問題后，我們的智慧家庭工程師會邀請用戶對裝維服務、網絡質量作滿意度評價。

　　主持人：確實，電信的服務口碑一直很不錯。說到服務，電信作為央企，在志愿服務和責任擔當方面也是身影頻頻。在“創城”工作中，宜興電信做了哪些努力？

　　萬主任：在“創城”工作中，宜興電信主要參與了老舊小區改造工作。宜興電信分公司倒排計劃，責任到人，始終保持7支36人的專項整治隊伍，1支8人的查漏補缺的整改隊伍，共計出動3000余人次，同時組建1支3人的督察隊伍負責對接響應文明辦、城市管理委員會、社區的督辦工作及要求，并做好安全、進度，質量的實時管控。截止2023年，宜興電信累計整治完成63個小區，覆蓋2000幢居民樓、惠及民眾4萬戶。下階段宜興電信將繼續落實工作責任，加強整治力量，圍繞打造“全國文明典范城市”“全國最干凈城市”的定位，為進一步凈化老舊小區居住環境，彰顯央企擔當，踐行社會責任，切實解決當前老舊小區管線亂拉亂接等安全隱患。

　　主持人：近年來，網絡安全領域受到了越來越多的挑戰，習近平總書記也說過：“沒有網絡安全就沒有國家安全”。那么，中國電信宜興分公司作為宜興地區通信行業的領軍者，在網絡安全領域是如何體現央企擔當的呢？

　　郭總：2022年，宜興電信全力支撐宜興市委網信辦建設網絡安全相關教育、實訓和實驗基地，協助辦好網絡安全知識競賽、技能大賽，網絡安全宣傳周等專項賽事和活動；向全市各鎮、街道，各委辦局提供網絡安全咨詢和培訓服務；在全市IDC、專線用戶中開展企業網絡安全專項檢查工作，全面提升政府和企業的信息安全意識和網絡攻防實踐能力，提升宜興市網絡信息安全水平。

　　主持人：嗯，除此之外，通信詐騙、移動支付詐騙工作也不容忽視，針對預防通信詐騙，幾位有沒有好的建議給我們的聽眾朋友們？

　　胡主任：市民朋友們，這幾年，國家對通信詐騙重拳出擊，對通信詐騙手段進行廣泛宣傳。老百姓對境外電話和虛擬電話的警惕性已經比較高了，但是去年年底以來，境外詐騙團伙利用VOIP設備外掛在本地固話上面實施通信詐騙，老百姓一看是本地號碼，防范意識就不會那么高了。還有就是發一些跟老百姓生活密切相關的短信鏈接：比如“菜鳥驛站”這個“鳥”有的寫成“烏”，有的寫成“蔦”，利用你的“不注意”點擊鏈接實施詐騙。隨著科技的快速發展，現在通信詐騙的花樣越來越多。針對詐騙防范，提醒一下防詐五個要點，希望對大家有幫助：1、凡是陌生電話不回撥；2、凡是與錢有關要警惕；3、凡是過高收益產品不要買；4、凡是不懂的多咨詢警察；5、多關注反詐宣傳，建議大家關注“國家反詐中心”APP和“平安宜興”小程序，上面有很多防詐反詐知識。宜興電信按照宜興市打擊治理通訊網絡新型違法犯罪工作聯席會議辦公室的要求，充分利用自有宣傳資源，在每個營業廳張貼“防詐反詐”宣傳海報，通過營業廳門頭的LED顯示屏，滾動播放防詐知識，做好反詐公益宣傳。同時電信也嚴格做好新入網用戶核查，對所有新入網用戶簽訂省公安廳、省通管局要求的《入網風險告知書》，做好防詐提醒。希望市民朋友們提高警惕，做好自我保護。

　　主持人：好的，時間過得很快，感謝電信的幾位嘉賓走進了我們電臺的直播室，參與政風行風熱線，郭總，我們想了解一下通過參與這次上線直播節目，您有些什么新的啟示呢？

　　郭總：通過這次熱線節目，再次感受到了市民朋友對中國電信工作熱切的關注和熱情的支持，更加增強了我們不斷提升、服務市民的信心和動力，同時也感受到了肩上的責任和壓力。我們將堅持“用戶至上 用心服務”，一如既往發揮國家網絡主導運營企業的骨干作用，融入地方經濟發展，服務宜興市民。

　　主持人：謝謝郭總、胡主任、萬主任，我們下次再見。

　　郭總：主持人、聽眾朋友，我們下次再見。

　　胡主任：再見。

　　萬主任：再見。